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ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

S si es imposible la entrega del producto, Caravaning Gorbea S.L. notificará al USUARIO dicha circunstancia en el momento de la confirmación del pedido, teniendo éste tres opciones.

a. Ejercitar el derecho de desistimiento.
b. Recibir un producto de igual o mejor calidad
c. tendrá la oportunidad de esperar a que esté disponible

Sólo le enviaremos los productos que haya pedido una vez se haya autorizado el pago.

Haremos el envío directamente a la dirección especificada en su pedido. No podemos enviar productos de un mismo pedido a direcciones diferentes

Gastos de envío:

  • Se cargan 9,00 € (impuestos incluidos) para envíos en España (Península),
  • Se cargan 19,00 € (impuestos incluidos) para envíos a Islas Baleares,

Por favor, tenga en cuenta que se requiere una firma para entregar el paquete; si no hay nadie para autorizar la entrega nuestro mensajero dejará una tarjeta. Llame al número que aparece en la tarjeta y facilite el número de referencia para concertar una nueva fecha de entrega.

Les informamos que sólo hacemos envíos a direcciones en España (Península e islas Baleares). Para cualquier otro destino deberá contactar con nosotros previamente. Póngase en contacto con nosotros a través del enlace de nuestra web (tienda@caravaning-gorbea.com) o al teléfono (+34) 945 240417.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc) a direcciones en España (Península e islas Baleares).

¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?

Si vives en la península, el plazo de entrega es de 5 días laborables, salvo que el pedido se realice en sábado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitara el primer día laborable posterior al día de realización del pedido. Para destinos como Baleares el plazo de entrega es de aproximadamente 10 días.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Se cargan 9,00 € (impuestos incluidos) para envíos en España (Península),

Se cargan 19,00 € (impuestos incluidos) para envíos a Islas Baleares,

¿Cómo puedo saber donde está mi pedido?

Para conocer el estado de tu pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del formulario de contacto de nuestra web en el email (tienda@caravaning-gorbea.com) o al teléfono (+34) 945 240417.

¿Cual es el proceso de entrega a domicilio?

Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del almacén y el transportista se pondrá en contacto contigo para informarte de la entrega del pedido.

¿Qué debo hacer si el paquete me llega exteriormente dañado por el transportista?

En ese caso deberás comunicar al transportista el daño o golpe observado y proceder a su no recepción o anotarlo en las observaciones del albarán de firma del transportista para que quede constancia en la entrega a el transportista y ponerte en contacto con nosotros por teléfono 945 240 417 o email tienda@caravaning-gorbea.com

DEVOLUCIONES

El USUARIO puede devolver el producto, pero con la condición de que el mismo debe estar en perfectas condiciones de conservación, en otro caso, Caravaning Gorbea S.L. no responde de los daños y perjuicios ocasionados por el mismo.

Se exigen dos requisitos:

  • Realizar una comunicación de devolución rellenando los datos del Anexo I (descargar), ya sea mediante correo certificado o por vía electrónica.
  • Entregar el producto objeto de devolución en nuestras instalaciones. El cliente solo deberá abonar los gastos de transporte de la devolución del/los producto/s.

En todos los casos, la devolución del producto tiene que realizarse antes del transcurso de 7 días naturales desde la recepción del bien. El cliente asumirá los gastos de envío de la devolución. Caravaning-Gorbea S.L. le devolverá un producto en perfecto estado sin gasto de envío adicional ó bien el importe pagado por el producto adquirido.

En el caso que el USUARIO haya tenido conocimiento del derecho de devolución, con posterioridad a la entrega de la compra, el plazo de los 7 días empezarán a contarse desde el momento que tiene conocimiento de esa posibilidad. En todo caso, se considera que el USUARIO tiene conocimiento del derecho de desistimiento desde el momento que se produce el pedido, ya que se exige para ello, la lectura de las Condiciones Generales de Contratación y su correspondiente aceptación.

Caravaning Gorbea S.L. tiene un plazo de 10 días naturales para proceder a la devolución del dinero, desde la recepción del producto devuelto por el Usuario.

Usted también tiene el derecho legal de anular su compra. Si desea hacerlo, debe notificárnoslo por escrito, por teléfono, fax o correo electrónico en el plazo de 3 días laborables, siendo el primer, el día siguiente a la fecha de compra. Guarde evidencia de su aviso de anulación, por ejemplo un comprobante de correos. Debe tratar el producto con cuidado y devolvérnoslo (bajo su riesgo y coste) en el plazo de 3 días laborables desde su aviso de anulación. El producto debe devolverse sin haberse usado (excepto cuando su uso es razonablemente necesario para examinar el producto). Por favor, devuelva el producto usando el empaquetado original.

PRODUCTOS EN MAL ESTADO O DEFECTUOSOS

Reembolsaremos el precio de la compra junto con los gastos de envío por cualquier producto que se haya enviado en mal estado o defectuoso siempre que se nos comunique la incidencia en un plazo máximo de 7 días desde su recepción.

Otra opción que puede escoger es que Caravaning Gorbea SL reemplace el producto con otro igual o similar (sujeto a disponibilidad de existencias). Para ello póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente

Nos reservamos el derecho a negarnos a reembolsar o reemplazar el producto y los gastos de envío de vuelta en caso de ser evidente que el producto ha sufrido daños por un mal uso después de ser entregado, no se han seguido bien las instrucciones, o se ha deteriorado debido al desgaste normal por el uso.

Nada en esta sección o en ningún otro sitio en estos términos y condiciones o en nuestra política de devoluciones afecta a sus derechos legales.

Si el paquete llega exteriormente dañado por el transportista deberás comunicar al transportista el daño o golpe observado y proceder a su no recepción o anotarlo en las observaciones del albarán de firma del transportista para que quede constancia en la entrega a el transportista y ponerte en contacto con nosotros por teléfono 945 240 417 o email tienda@caravaning-gorbea.com

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Realizar una comunicación de devolución rellenando los datos del Anexo I (descargar) ya sea mediante correo certificado o por vía electrónica. Enviar el producto objeto de devolución a nuestras instalaciones. El cliente solo deberá abonar los gastos de transporte para la devolución del/los producto/s.

¿Cual es el plazo para poder realizar una devolución?

Para cualquier devolución, tienes un plazo de siete días desde la realización del pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones en www.accesoriosdecaravaning.com son siempre gratuitas. El cliente solo deberá abonar los gastos de transporte de la devolución del producto/s.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta (el el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros y solucionaremos el problema lo antes posible.
www.accesoriosdecaravaning.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.


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